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天天快递为消费者陈老师解决投诉

>2019-05-21 10:12  本文来源:节能消费领跑信息网投诉吧 作者:消文

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  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中央(节能消费领跑信息网投诉吧tousu.jnLp.sh.cn)接到消费者陈老师对天天快递有限公司的投诉。颠末调解,天天快递有限公司已为消费者解决了投诉,消费者对处理结果表示称心。

  投诉者环境

  姓名 陈老师  电话 139*****

  地址 广东 深圳

  投诉类别 物流

  投诉对象环境

  投诉对象名称 天天快递有限公司

  投诉内容(事实 光阴、地点、人物及工作起因、睁开、结果)

  陈老师于2018年1月10日网购一部手机(荣耀8 4GB+64GB 全网通版4G 实付款1494元),1月11日早上收货时发现卖家发错货便联系卖家协商后申请退货退款,并于退货页面抉择菜鸟裹裹上门收件(派单快递是天天快递,邮费7元,单号为:668318938101)。

  陈老师14日查询快递单号时发现,物流状况于12日后不停未更新,便电话联系天天快递4001888888咨询,客服告知因为深圳业务部快递件数多导致压件,故无法派送,请陈老师耐心等待。直到21日上午,陈老师屡次电话询问客服是否丢件,客服均告知没有丢件。期间,陈老师曾提出可以或许亲自到深圳业务部取回快递,客服以各种来由推托。

  因卖家迟迟未收到快件,超过了淘宝退货的光阴规定,陈老师的退货申请被拒绝。 21日下昼,陈老师接到自称天天快递的电话(6)说快递已经遗失,可协商赔付100元。陈老师认为天天快递因约失误导致丢件不应由消费者承当丧失,并表示运输货物不管是否保价,如果构成他人损害没有履行条约任务,如能证明货物的实际价值,就可以或许请求按照实际价值予以赔偿。

  投诉请求

  1.想了解快递是否已经丢失?

  2.快递逾期未到构成的丧失谁卖力?

  天天快递有限公司回复本网内容如下:

 经核实此件 1月11日由【深圳龙岗荷坳】发往【中央区业务部】,于1月23日签收。内件手机,物品价值1494元,对付快件签收未收到成就,我司已经联系天猫平台对接,现已经按照物品价值赔付发件人,后期赔付成就我司会与第三方天猫平台对接处理,退成就已经解决,于2月12日联系投诉人陈天良老师核实,表示已经收到平台退款,现无异议。

 >2019年05月21日,中国消费者报社3·15维权中央(节能消费领跑信息网投诉吧tousu.jnLp.sh.cn)回访:

  消费者表示已经收到平台退款,无异议。

任务编辑:赵英男

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