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北京姚老师投诉苹果公司 官网购手机摄像头不是原配

>2019-05-21 16:38  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:莫菲

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编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中央(节能消费领跑信息网投诉吧ts.jnLp.sh.cn)接到消费者姚老师投诉苹果手机,在其官网购得iphone 7 plus后,维修时苹果售后却以手机摄像头是第三方部件及手机有刮痕或凹陷而拒绝免费保修,请求姚老师缴纳745元维修费,消费者盼望根据《消法》,退一赔三。

投诉者环境

姓名 姚老师 电话 152*****

地址 北京

投诉类别 诈骗成就

投诉对象环境

投诉对象名称 苹果股份有限公司

投诉内容(事实 光阴、地点、人物及工作起因、睁开、结果)

       我于2018年10月15日从官网购得iphone 7 plus一部,2018年12月31日音量减小键损坏,在咨询官网客服之后,我在2019年1月5日送去苹果受权售后北京中关村百邦停止维修,百邦工作职员检测后说维修按键必要颠末过程他咱咱们寄回苹果厂家,周期大概7个工作日。2019年1月10百邦工作职员告知我苹果厂家检测出我的手机后摄像头为第三方部件,并向我发送了短信和邮件通知,内容为【您好,姚老师,您的手机颠末厂家检测,不相符免费维修条件,原因发现第三方部件(后摄像头)如果必要维修的话,将收取745元,交换维修,您是否同意维修?如果您同意维修,请您回复同意;如果您分歧意维修,请您回复分歧意,若在2天内您未回复,咱咱咱们将视为您分歧意维修,通知厂家将您的手机退回。】。我于2019年1月17日从百邦取回手机及苹果厂家检测单,检测单写着因手机有刮痕或凹陷而拒绝保修,并未提及后摄像头为第三方部件。经投诉后,一名自称卖力苹果申诉工作的职员联系我说经他调查,手机确切存在第三方部件,也便是后摄像头,并奉告我只能口头告知我这一结果,并不会发邮件或应用其余加倍正轨的办法通知到我。因本人从苹果官网全款买的是新手机,不接受手机上存在第三方部件,苹果官网存在欺诈行为。

现有证据

投诉诉求

根据《中华国民共和国消费者权柄掩护法》,退一赔三。

任务编辑:莫菲

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